当店からのご注文確認メールなどが届かないお客様へ
当店をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
当店では、
・受注確認メール（ご入金先の案内含む）
・発送完了メール
を送信させていただいております。
ですが、最近メールが届かないといったお問合せが急増いたしております。
誠に恐れ入りますが、メールが届かない場合は下記事項を今一度ご確認頂けましたら幸いです。
よくあるご質問
今まで届いていたのに、突然届かなくなった。
この場合、以前までは正常に送受信ができていたものの、何かの弾みでお使いのメールサービスやパソコンに搭載されているセキュリティソフト側の設定が変更され、当店からのメールが受信拒否等により受け取れなくなった可能性がございます。
お店からのメールが全く届きません。
お客様がご利用されているメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されている場合は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまったり、受信拒否されることがございます。この場合はメールサービスのセキュリティレベルを下げて頂くことで受信できる可能性がございます。
携帯電話やスマートフォンで受信されているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定と共に、ドメインの受信許可設定をして頂かなければお届けできないことがございますので、お手数ですが設定の見直しをお願いいたします。
注文の確認メールや発送のお知らせメール、一部のメールが届かないことがあります。
当店から送信するメールが、受信箱に行かず迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう現象を一部で確認をいたしております。
一部のメールが届かない場合、お手数ではございますが迷惑メールフォルダも併せてご確認頂くことでメールが発見できる可能性がございます。
また、メールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、場合によってはメールが到着前に消滅してしまうこともございます。
その場合は大変申し訳ございませんが当店では対応ができず、ドメインの受信許可設定を行っていただくことで受信ができるようになる場合がございます。
質問（お問合せ）があったためメールを送信しましたが、返事がありません。
当店ではお客様からのご質問やお問合せのメールを確認次第、2営業日以内にご連絡をいたしております。
ですが、届かなかった場合上記に挙げたようにメールの受信ができなかった状況が想定されます。
「お客様のメールは当店に届いているが、当店から送信するメールが届かない」ことが多いため、設定の見直しをして頂いた後に再度お問合せいただくか、もしくはお電話でもお問合せを受け付けておりますのでお気軽にお問合せくださいませ。
当店ご連絡先
シェフドッグのシアンシアン
電話番号（フリーダイヤル）：0120-976-944
受付時間：平日 午前10時～夕方4時
（土日祝日はおやすみを頂いております。）
■ＰＣメールアドレスの場合
※ フリーメールアドレスの場合、迷惑メールの自動判定が厳しくなりメールの不着率が上がります。
- ご登録いただいたメールアドレスにお間違いはございませんか？
- 迷惑メールフォルダ・スパムメールフォルダに振り分けされていませんか？
- セキュリティソフトやウイルス対策ソフト、また同様のサービスを利用していませんか？
→ご利用の場合には設定をご確認頂き、必要があれば迷惑メール除外の設定を頂けますよう、お願いいたします。 - メールボックスの最大容量を超えていませんか？
以上に該当しない場合でも、メール不着の事象が発生しております。当店
■携帯アドレス（キャリアメール）の場合
※キャリアメールは、docomo.ne.jp や ezweb.ne.jp、i.softbank.jp等のアドレスになります。
- メールの受信設定はご確認済みですか？
→携帯電話からスマートフォンへの機種変更や、新規のご契約時に、初期設定で受信拒否の設定がされている可能性がございます。
また、携帯メールのみの受信になっていないか、ＵＲＬリンク付きメールの拒否や、パソコンメールの受信拒否などの設定を今一度ご確認ください。
- 迷惑メールのフィルタリングサービスなどを利用していませんか？
→ＰＣメールアドレス時同様にご利用の場合、必要があれば迷惑メール除外の設定を頂けますよう、お願いいたします。 - （上記方法でも不着が続き、解決ができない場合）
受信許可の設定でドメインを追加していただくことをおすすめいたします。
ドメインの受信許可の設定について
少し手間ではありますが、キャリアメールアドレスにてメールの受信を行いたい場合は以下をご参考ください。
当店からのメールは下記のドメインにて到着いたします。（２つとも設定を頂くのがベストです）
設定方法がご不明の場合は、ご利用中キャリアの最寄り店舗にて上記ドメインの受信許可の設定をしていただくよう、お願い致します。